Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española de consumidores y usuarios, usted dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Una vez comunicado el desistimiento, dispone de otros 14 días naturales para devolver los artículos. Puede utilizar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

2. Cancelación de pedidos no enviados

Si su pedido todavía no se ha enviado, puede solicitar su cancelación directamente online desde su cuenta de cliente, sin necesidad de escribirnos. Revisaremos la solicitud y, una vez confirmada la cancelación, le reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago de la compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Puede gestionar su devolución directamente desde su cuenta de cliente: seleccione el pedido, indique los artículos que desea devolver y siga las instrucciones. También puede escribirnos a info@moonxiii.com indicando su número de pedido y le facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.

4. Condiciones

Los artículos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas y embalaje originales.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que gestiona el envío con el transportista de su elección. No le cobramos ninguna tarifa de devolución ni cargo de reposición: le reembolsaremos el importe íntegro de los artículos devueltos.

5. Reembolso

En cuanto recibamos la devolución y comprobemos que los artículos cumplen las condiciones del apartado 4, tramitaremos el reembolso de inmediato: el mismo día de la recepción o, como mucho, al día siguiente, utilizando el mismo medio de pago de la compra. En todo caso, el plazo legal máximo es de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o el justificante de su envío. Una vez emitido, el abono puede tardar unos días en reflejarse según su banco o entidad de pago.

6. Cambios de talla o color

Si necesita otra talla u otro color, gestione la devolución del artículo y realice un nuevo pedido. Así nos aseguramos de que no se quede sin stock del artículo que quiere.

7. Artículos defectuosos — garantía legal

Todos nuestros artículos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si recibe un artículo defectuoso o erróneo, contacte con nosotros en info@moonxiii.com y nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y reposición o reembolso. En estos casos la devolución es gratuita para usted.